3·15晚會(huì)沖擊波。此前報(bào)道可戳：央視3·15曝光九大行業(yè)亂象！涉及這家A股公司，上交所火速出手→?

市場(chǎng)監(jiān)管總局部署全面徹查3·15晚會(huì)曝光的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為

針對(duì)中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)曝光的“保水蝦仁”、非標(biāo)電線電纜等涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)連夜開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)懲絕不姑息，查處結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。

工業(yè)和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題

針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話、 虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問(wèn)題，工業(yè)和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路、對(duì)涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時(shí)，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門(mén)依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。

全棉時(shí)代母公司收關(guān)注函

15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣，其中涉及全棉時(shí)代。全棉時(shí)代母公司穩(wěn)健醫(yī)療最新公告稱，收到深交所關(guān)注函，要求其核實(shí)說(shuō)明報(bào)道中提到的情況，依規(guī)及時(shí)回應(yīng)投資者關(guān)切。

企業(yè)負(fù)責(zé)人被控制！多家直播間停播

3·15晚會(huì)曝光梁山希希紙制品有限公司銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲問(wèn)題后，濟(jì)寧市委、市政府高度重視，立即成立由市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行查封，控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。相關(guān)情況正在進(jìn)行深入核查。省工作組已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)調(diào)查處置工作。

濟(jì)寧市將深刻吸取教訓(xùn)，舉一反三，立即在全市聯(lián)合開(kāi)展衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查隱患，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。?

目前梁山縣市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)已經(jīng)前往企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。直播開(kāi)始后不久，多家涉事知名品牌直播間陸續(xù)停播。

天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有27.3萬(wàn)家衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看，廣東、河南、四川三地衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，分別擁有4.8萬(wàn)余家、2萬(wàn)余家和1.9萬(wàn)余家。

天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)顯示，從事衛(wèi)生消毒用品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，4.71%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，6.2%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，4.96%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

啄木鳥(niǎo)再回應(yīng)被3·15晚會(huì)點(diǎn)名：放棄公關(guān)，將逐日發(fā)布整改聲明和進(jìn)展至問(wèn)題被徹底解決

啄木鳥(niǎo)再回應(yīng)被3·15晚會(huì)點(diǎn)名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

啄木鳥(niǎo)家庭維修官方發(fā)布第二次聲明，表示放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。聲明內(nèi)容如下：

過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。315 晚會(huì)曝光了我們的問(wèn)題，收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑，我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋，試圖挽回，但現(xiàn)實(shí)是，我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤，而是我們整個(gè)體系的問(wèn)題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)。

剛剛，我們接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問(wèn)，公司準(zhǔn)備如何解決這件事？我們內(nèi)部也討論過(guò)，但最終，我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定：放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正。

從今天起，我們承諾：

每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。我們不會(huì)給自己設(shè)定截止日期，不會(huì)等待風(fēng)暴過(guò)去，而是把這場(chǎng)整改當(dāng)成一場(chǎng)必須完成的長(zhǎng)期行動(dòng)。

我們必須承認(rèn)，在事件發(fā)生后，我們的部分端口因?yàn)楹ε螺浾摚P(guān)閉了部分賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為，是我們管理上的失當(dāng)，是我們面對(duì)輿論時(shí)的退縮，而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。

所以我們決定一從現(xiàn)在開(kāi)始，所有評(píng)論區(qū)全面開(kāi)放，所有端口不刪評(píng)、不限評(píng)，所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽(tīng)見(jiàn)。如果我們連面對(duì)批評(píng)的勇氣都沒(méi)有，連自己的問(wèn)題都不敢直視，那一家叫“啄木鳥(niǎo)”的公司，又如何去修別人的問(wèn)題？

315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開(kāi)始。

我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺(jué)得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問(wèn)題一件件解決，讓用戶決定我們值不值得被留下。

啄木鳥(niǎo)先啄自己，再去修別人。

此前，2025年央視3·15晚會(huì)曝光了“維修刺客”啄木鳥(niǎo)家庭維修。據(jù)介紹，啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。央視記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥(niǎo)公司。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣了60元，成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元。接下來(lái)的幾天，幾乎每次上門(mén)維修都能見(jiàn)識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

隨后，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布聲明稱，針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任，公司深感自責(zé)和痛心。接到報(bào)道后第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結(jié)果。

綜合自國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站、工信部、澎湃新聞、啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)

校對(duì)：蘇煥文