阿里旗下1688大動作:加速布局AI技術提升用戶體驗 全面松綁“僅退款”
來源:證券時報網作者:聶英好2025-03-18 17:05

3月16日至17日,阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”,并在大會上公布了一系列AI應用以及業(yè)務新進展和新舉措,通過智能化手段賦能商家,進一步降低經營門檻,讓生意更簡單。

1688在大會上公布數(shù)據(jù)顯示,截至2025年2月,1688平臺年度活躍買家數(shù)(AAC)突破1億,不僅創(chuàng)下1688平臺歷史新高,更在B類商業(yè)平臺領域創(chuàng)下行業(yè)新高。2024年,1688平臺活躍買家數(shù)同比增長55%。

在本次大會上,1688透露出兩大關鍵信息,一是加速融合AI技術,以AI來改善買家與賣家雙方的用戶體驗,同時所有AI產品全部免費;二是宣布正式全面松綁“僅退款”服務,2025年將全面啟動供給升級,清退無貨源、服務履約能力差、品質退款率高的商家。

通過AI技術提升買賣雙方用戶體驗

1688在會上宣布,自今年3月起,1688將全面升級APP,聚焦五大核心方向,深度融合AI技術,持續(xù)優(yōu)化買家體驗并大幅提升采購效率。

具體來看,這五大核心方向包括用AI讓買家找新品更簡單、讓買家貨盤管理更簡單、讓買家找優(yōu)質供給更簡單、買家采購全鏈路全面引入AI以及加大資源投入以改善買家體驗。

例如,如何讓買家通過AI來找新品,1688用戶產品負責人介紹,平臺主要通過分析下游平臺的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點及市場趨勢,為買家精準推薦采購商機。同時,新增“私域看上新”功能,實時推送老商家的新品信息。此外,平臺還通過AI技術為買家提供場景化、穿搭化和搭配化的智能組貨服務,并推薦相似貨盤。

“1688背靠阿里巴巴集團,現(xiàn)在底層大模型能力都是基于通義千問,千問也一直在快速迭代。如果說回歸到平臺去建設大模型的能力,1688更多的是在數(shù)據(jù)層面投入,用平臺、用商家私域的數(shù)據(jù)在上面做迭代,解決電商經營領域專項的問題。”1688技術負責人對記者表示。

1688還宣布,將所有面向買家的AI產品全部免費。同時,1688重點圍繞買家"找貨—挑品—詢單"的核心采購環(huán)節(jié),全面落地AI應用,推出AI商機、AI選貨、AI導購、AI補貨等功能。

不久前,1688已經將旗下所有面向商家的AI產品全部免費,并基于通義千問和DeepSeek的能力為商家提供生意大模型,讓商家可以直接通過AI服務觸達過去不愿意服務、服務不好、服務不了的“C類買家”(個人類買家)。

1688技術負責人指出,衡量AI產品相關的標準,更多的是看用戶使用率、用戶留存率,以及用戶的使用時長。“我們將堅定加大資源投入,持續(xù)改善買家體驗,優(yōu)化服務和履約質量,同時提升商品的供給價格競爭力。”

全面松綁“僅退款” 

過去一年,1688出臺了一系列“反內卷”舉措,持續(xù)回應商家的重大利益關切。3月17日,1688官宣,從3月下旬開始,全面松綁“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時,將根據(jù)賬號誠信情況來判定,由平臺補貼受損方,加速糾紛解決,提升生意效率。 

這意味著,1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定,符合要求的將由平臺出資補貼給買家,商家無需承擔相關費用,補貼完成后,商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

此前,當買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質問題(如破損、描述不符、性能故障等),發(fā)起僅退款申請后,平臺會主動介入處理,無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議,可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功,平臺將對商家進行相應賠付。

“在松綁‘僅退款’政策的具體執(zhí)行層面,1688從2月底開始就已在逐步灰測,在下周會正式將其全面推進上線,現(xiàn)在還在調整具體細節(jié),最晚全面上線時間不會超過3月25日。”1688客戶體驗負責人在現(xiàn)場對記者表示。

對于1688松綁“僅退款”政策這一舉措,網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青分析指出,這一舉措可能是為了在保護商家權益、減少濫用行為、提升交易質量和降低運營成本之間找到平衡。

“通過松綁‘僅退款’政策,1688可以鼓勵買家在申請退款時更加謹慎,減少隨意退款的行為,這有助于提升平臺整體的交易質量,促進商業(yè)生態(tài)更為健康地發(fā)展。”莫岱青表示。

值得一提的是,此前在2024年7月26日,淘寶率先宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,依據(jù)新版體驗分提升商家售后的自主權,并于2024年8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示,新策略上線兩個月后,淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。

為持續(xù)“反內卷”,優(yōu)化平臺營商環(huán)境,近日,1688設立營商環(huán)境優(yōu)化委員會,將平臺規(guī)則優(yōu)化、市場競爭秩序維護、經營效率提升等核心指標納入相關部門負責人年度考核體系,權重不低于30%。

與此同時,1688還在大會上宣布,2025年將全面啟動供給升級,清退無貨源、服務履約能力差、品質退款率高的商家,同時讓具有商品、價格和服務競爭力的優(yōu)質供給享有更確定的生意效果。 

為此,1688將重點扶持兩類優(yōu)質供給,一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產業(yè)帶優(yōu)質工廠;另一類是在核心原產地具備一手貨源的組貨商。

責任編輯: 康殷
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