近日，來自天津的張女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，1月20日，她花費5012元在位于天津的蕃茄田藝術津南永旺校區(qū)給孩子報了繪畫課程，并于當日簽訂培訓合同。2月3日，孩子僅上了兩次課，該機構就宣布因經(jīng)營不善停止運營，不再提供教學服務。并稱因資金缺口大，無力退費，通過轉課的方式處理剩余課時，但每節(jié)課需額外支付20元至60元的材料費。她希望該機構按照合同退還剩余培訓費用，但負責人已經(jīng)無法聯(lián)系。

接到張女士投訴后，澎湃新聞多次致電該機構負責人，但電話無法接通。張女士稱，由于退款訴求遲遲得不到解決，目前已經(jīng)在著手準備起訴維權。

雙方合同

消費者投訴：

張女士介紹，1月20日，她為培養(yǎng)孩子興趣愛好，便帶孩子到蕃茄田藝術津南永旺校區(qū)試聽繪畫培訓課程。工作人員稱試聽當天報名可贈送2節(jié)課并減免全部材料費（20元/節(jié)），再加12元可贈送4節(jié)課時。在工作人員的推薦下，她共花費5012元購買了44節(jié)課。

消費者支付證據(jù)

張女士說，1月24日和28日，孩子分別上了兩次課，之后她就收到了該培訓機構倒閉的消息。2月3日，藝境林（天津）培訓學校有限責任公司（蕃茄田藝術）發(fā)布公告稱：由于公司經(jīng)營不善，自2024年2月3日起，本中心停止運營，不再提供教學服務，后續(xù)將通過轉課的方式以減少家長的損失。

張女士表示，她和其他大多數(shù)家長都不同意轉課的方案，認為不合理。“你轉到別的機構去還要付材料費，有的最便宜的可能得付20塊錢一節(jié)課，最貴的話可能要付60塊錢。”張女士說，如果沒有一個合適的方案，她不會同意轉課，并且要求退費。

消費者剩余課時

張女士提供的后續(xù)轉課方案顯示，蕃茄田藝術稱，在與教育局多方協(xié)調爭取后，聯(lián)系了多家經(jīng)營穩(wěn)定的教培機構進行轉課消課，涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費，大多數(shù)材料費是20元/課時，最高60元/課時。該方案還明確表示因公司資金缺口太大，確實無力退費，但會積極為家長們辦理轉課事宜。

張女士稱，此前簽訂培訓合同時，其中對違約責任有明確規(guī)定：由于甲方的原因，無法向乙方繼續(xù)提供服務，乙方有權要求解除合同，并要求甲方退還剩余培訓費用。張女士認為按照合同她有權退費，但現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系蕃茄田藝術的工作人員。事發(fā)后，張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況，但事情均未得到有效處理。

機構停課通知

企業(yè)回應：

針對上述情況，澎湃新聞先后多次致電該公司的負責人，但電話均無法接通。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，1月22日，該公司經(jīng)營主體的法人曾發(fā)生了變更。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2月7日，該公司因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被天津市津南區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

張女士稱，事發(fā)后，她查閱資料發(fā)現(xiàn)，2021年10月，教育部、國家發(fā)展改革委、中國人民銀行等六部門發(fā)布《關于加強校外培訓機構預收費監(jiān)管工作的通知》，要求“不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”。2022年12月，教育部等十三部門印發(fā)《關于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，新增了一次性收費不得超過5000元的規(guī)定，防止一次性收費過多增加資金風險和家長負擔。

“這樣看來蕃茄田藝術在我給孩子報名培訓之初就已經(jīng)存在違規(guī)了。”張女士說，由于退款訴求始終得不到解決，目前已經(jīng)在著手準備起訴維權。